commutator.spb.ru

[ericmendez]

Однажды, когда я ещё сидел в инете по модему, мой онлайн-друг посоветовал мне подключиться к интернет новым интересным способом: при помощи ADSL, вообще-то я тогда думал, что ADSL - очередная теряющая свою актуальность технология, пришедшая к нам с запада, но я оказался не прав. На самом деле ADSL - это очень удобно и тем кто профессионально работает в сети интернет ADSL может очень помочь, ведь по вашей обычной телефонной линии, где с модемом вы сидели на тридцатитрех килобитах, при помощи ADSL можно развивать скорость вплоть до восьми мегабит в секунду - наверное это самое главное преимущество ADSL, но существуют и другие, о которых подробнее советую прочитать на xdsl.ru.
...Долго ли, коротко ли это было, но собрался я в итоге изменить свой стиль жизни, ведь "соблазн ночного тарифа" на модемном соединении велик, а здоровье и жизнь - одна. Решил я подключиться к неограниченному по времени и объему трафика тарифу со скоростью 64 килобит в секунду "ADSL Волшебная коровка econom" от Web Plus - петербуржского интернет-провайдера, ведь по сравнению с модемным соединением, за которое я платил по 20$ в месяц некоторому провайдеру и условно говоря мог скачать по 70 мегабайт в ночь тут я мог спокойно, работая днём мог скачать по 350 Мбайт при оплате 21$(+ как потом выяснилось ещё 6$ в месяц за статический IP адрес, так как без него полноценно работать в сети просто невозможно).
Подключение к ADSL прошло удачно и без каких-либо сложностей, и когда, наконец, ADSL соединение с �нтернет было в первый раз установлено, я обнаружил невероятный подарок от провайдера - реально соединение работало на скорости не 64, а все 220 килобит в секунду, что значило то, что за рабочий день можно скачать 1 гигабайт из интернета. Со временем я разобрался на что мне можно расходовать такую возможность, и, поставив файлообменную программу Emule ( emule-project.net ), я начал скачивать самые свежие и просто хорошие фильмы, ссылки на которые можно было найти например на sharereactor.ru, так всё и продолжалось два меясца, но потом вдруг соединение стало рваться по десятку раз на день, что серьезно мешало закачке фильмов, так как обрывалась моя очередь в Emule, да и это бы было не самой важной проблемой, но назойливая подсказка, при рассоединение лелза из трея на рабочем столе - если вы, уважаемый читатель, немного вдумаетесь в сей факт, то поймете, что такое действо серьезно раздражает и сильно мешает какой-либо эффективной и вдумчивой работе за компьютером. День за днём я надеялся, что эти временные трудности у провайдера прекратятся и всё встанет на свои места, но дело было только хуже и хуже: каждый день рассоединений было всё больше и больше, модем был тёплый, телефонный кабель при шевелении давал в линии шорох, были сильные подозрения, что провайдер мстит за чрезмерно активное использование трафика. В итоге, почитав форумы я пришёл к выводу что шорох в линии может быть причиной моих проблем и тогда я пропаял все подсоединения к линии, хотя и подчеркну, что до этого с этой же линией всё и так работало тип-топ, когда шорох от шевеления кабеля был устранён я с надеждой запустил компьютер и обнаружил, что мои проблемы отнюдь не решены, так как рассоединение продолжалось и тогда я решил позвонить в службу технической поддержки WebPlus и посоветоваться какие могут быть причины в моей проблеме, ответил Алексей и не дав мне опомниться разу же выудил у меня номер договора, после чего уверил меня что проблемы будут решены и мне завтра перезвонят. Дело было около 7 часов вечера и через полчаса я обнаружил, что после очередного рассоединения реальная скорость стала не 220 килобит как была, а ровно в три раза меньше, какая и должна была быть с самого начала по договору - я сразу понял, что это такой "непыльный" способ лишить меня проблемы рассоединений, однако, он не помог и мало того, что рассоединения продолжались с не меньшей частотой скорость стала в три раза меньше и в итоге по предварительным оценкам я поянл что ТАК я смогу скачать не более 100 мегабайт в день, то есть в 10 раз меньше, чем ранее. На следующий день сотрудники технической поддержки Web Plus так и не собрались перезвонить и я позвонил им сам с целью либо вернуть старую скорость либо уж "на корню" решить проблему рассоединений. Поднял трубку на этот раз Сергей, на мою просьбу вернуть старую скорость он ответил, что это возможно будет сделано только после устранения основной проблемы рассоединений, тогда я "налёг" на него с вопросами по решения этой проблемы, он посоветовал мне протянуть новый кабель от распределительной телефонной коробки, сдать модем на тестирование или же, если это не поможет, то вызвать мастера Web Plus и измерить параметры телефонной линии, дабы с полученными данными уже обращаться на телефонную станцию. Тем же вечером мной была изучена система разводки телефонных кабелей по нашему подъезду, оказывается что коробкой оказалась не красивая белая коробка с сотней кабелей где-то на улице (как в шпионских фильмах), это был какой-то кондовый советский разъём на кажется восемь абонентов, "висящий в воздухе" в щитке на этаж ниже моего, от которого шла "лапша", опутанная десятками силовых, антеннных, домофонных и прочих кабелей - вот где живут и размножаются помехи подумал я и как оказалось в итоге я не ошибся - некоторое приведение в порядок хитросплетения кабелей и проводка новой 15метровой лапши прямо от "коробки" до компьютера незамедлительно помогла устранить мою проблему с рассоеднинениями, на следующий день, хорошенько проверив что рассоединений действительно нет я позвонил в службу поддержки WebPlus с просьбой вернуть старую скорость, ответил опять же Алексей, попросил скачать меня мегабайтный файл с целью протестировать скорость, после чего он сообщил мне, что реальная скорость у меня "аж" 66 килобит и это выше, чем даже обещанные в договоре 64 килобита, скажу сразу что я уже был готов к тому, чтобы долго поговорить на эту тему, так как на форумах в интернете я уже узнал, что вернуть свою скорость у WebPlus наврядли удастся, я прекрасно также знал, что все кто подключены к WebPlus и у кого линия нормальная до обращения в поддержку работают с повышенной относительно рекламной скоростью, я СПРАВЕДЛ�ВО хотел вернуться в равные со всеми остальными условия, на что не раз обратил внимание Алексея, но он мне сообщил что он не видит в этом абсоютно никакой причины, что скорость, которая заявлена в договоре - это "правильно", а изменение её в меньшую или большую сторону - это нарушение договора компанией Web Plus, что моему другу, у которого скорость тоже в 3 раза выше просто тоже случайно повезло и что за неё в принципе надо платить в 10 раз больше (что было навязчиво предложено и мне), что все остальные абоненты якобы сидят на тарифной скорости - как же можно так врать думал я, не снижая активности своих абсолютно логичных довыдов относительно возвращения мне исходной скорости. Позже при упоминании моего друга Алексей ПРЕДЛОЖ�Л МНЕ ПРЕДАТЬ СВОЕГО ДРУГА и сказать номер его телефона, чтобы ему тоже поставили тарифную скорость, позже ОН ПРЕДЛОЖ�Л ПРЕДАТЬ МНЕ ВСЕХ, кого я знаю с завышенным ADSL соединением - как горько мне было осознавать, что я общаюсь с человеком для которого нормой является предательсво и ложь, но видимо такие вчерашние наперстачники специально и набираются в службу технической поддержки. В дальнейшем общении с алексеем, я понял, что он не имеет полномочий для изменения параметров соединения, он передаёт лишь заявки с указанием очевидной причины в техническую службу - только тогда я понял, что общаться мне с ним далее просто бесполезно, у него слишком "короткие руки" и он ничем мне не поможет, я попрощался с ним, выяснив напоследок, что он руководствуется только лишь служебными инструкциями и политикой компании WebPlus при общении с клиентами.
Приходится делать выводы, что крупнейший Санкт-Петербургский провайдер WebPlus превратился в бюрократическую организацию, которую не заботят проблемы клиентов, а заботить лишь формальное выполнение условий договора. WebPlus с самого начала не умеет грамотно поставлять услугу по заявленным критериям, что ведёт к потенциальному разочарованию клиента в сотрудничестве с компанией, компания WebPlus не видит разницы между более качественной и менее качественной услугой, компании WebPlus наплевать на то, одинково ли качественно услуга поставляется каждому из абонентов, служба технической "поддержки" организована таким образом, что легко и без объяснений может навредить клиенту, а каждый из сотрудников "поддержки" имеет ничтожные полномочия для помощи клиенту.
Возможно, прочитав эту статью, вы подумаете, что это я не прав, что я на данный момент получаю то, что я и покупал - да, это конечно так, но согласитесь, что это очень мерзко и подло выглядит когда тебя не принимают во внимание, не хотят понять твоих проблем, не хотят признать своей неидеальности и хотя бы просто извиниться за это - очень жаль, что это так. Так что, руководителям компании WebPlus, сотрудникам которой я сообщу о публикации этой статьи, я хотел бы пожелать каждый день делать этот мир лучше, не быть такими ровнодушными к людям, с которыми вы желаете иметь дело и видеть их в рядах своих благодарных клиентов, а я, пожалуй, переключусь на PeterStar ADSL (peterstar.ru), там и тарифы повыгоднее и со службой поддержки я ещё не знаком и постараюсь не знакомится... а друзьям тоже предложу уйти из клиентов WebPlus или хотя бы научу их остерегаться общения с технической поддержкой, у которой руки не из того места растут.

Аноним ...не могу рисковать своей жизнью, так как не знаю пределов недобросовестности аппонента.
А для связи: wplusisbad@mail.ru

[�лья Шатилин]

На самом деле, если отбросить все эмоциональные рассуждения, выводов из текста можно сделать два: состояние проводки на участке от КРТ до розетки в квартире может сильно портить жизнь в т.ч. и при использовании ADSL (а вообще об этом давно писано в FAQ), а второй вывод - автор - халявщик =))) Если вам в магазине по ошибке пару раз дадут сдачи в 3 раза больше, чем положено, а потом ошибаться перестанут - вы тоже будете ругаться, что в магазине работают плохие люди? Была халява - она кончилась. Но на то она и халява, чтобы, во-первых, кончиться, а во-вторых, чтобы о ее кончине не сильно переживать.


К Вебпласу же есть другая претензия: раструбив кругом о том, что "ADSL побеждает уплотненные линии", посылают отлуп при попытке тестирования телефонной линии с АВУ-НЧ, а при звонке в отдел продаж на предмет "как же так?" предлагают подключиться по тарифам для бизнес-пользователей. Что для использования дома совершенно не интересно. Так вот, претензия в том, что о таких "спецтарифах" для несчастных обладателей АВУ, которых в городе чуть ли не 50% от общего числа абонентов, можно было бы сообщать всем (в рекламе), а не только особо интересующимся и звонящим в офис. А еще лучше - избавиться от этой порочной практики. Я вот, например, вынужден пользоваться диалапом - хоть и бесплатным - а так приносил бы доход провайдеру...

[ethernet]

А вот ещё история. Про меня.
Жил я тогда, до переезда в Москву, (в 2002м) на Лиговке.
Безлимитный был тариф. 57 долларов. Проблемы были, однако не чаще раза в 1-3 месяца. Я их решал весьма простым путём - я выходил из дома, пересекал улицу Разъезжую и через 2 минуты входил в технический офис Веб-Пласа (он двумя дверьми ниже от платёжного офиса на Коломенской).

К моменту моего возвращения домой всё обычно работало.
Не всякий, ибо, клиент ногами лично приходит за саппортом.

[Димон-АнтиАОН]