Халява, сэр?..

Наверное, только древние старики и малые дети не знают, что у ТЕЛЕ2 есть значительное количество "бонусных" абонентов. Компания проводит политику неразглашения информации о своей абонентской базы, однако, по косвенным оценкам экспертов, доля этих абонентов составляет около 30%. "Бонусные" абоненты получают по 111 рублей на счет каждый месяц. Есть также абоненты, получающие по 66 рублей.

При запуске рекламной акции с бонусами в 2003 году компания обещала начислять эти бонусы абонентам в течение 18 месяцев. Однако сейчас компания объявила о том, что с 25 сентября начнет массовые отключения тех бонусных абонентов, которые за весь период пользования бонусами разговаривали в пределах начисляемой суммы и до начала периода отключения не активировали ни одной карты оплаты. Как сообщили в абонентской службе оператора, абонентов будут отключать не сразу, а по мере выявления того, что они не активируют карты. При этом компания ссылается на пункт 8.4. договора, в котором говорится: "Стороны согласились с тем, что действие Договора прекращается через 90 дней после прекращения срока действия последней загруженной карты оплаты". В 2003 году договор был немного иным, однако также содержал аналогичный пункт. Таким образом, формально компания действует в рамках договора, неформально же представители компании неоднократно сообщали, что начисление бонусов эквивалентно активации карт оплаты и теперь многие абоненты чувствуют себя обманутыми.

Компания заблаговременно уведомила абонентов о возможном отключении с помощью SMS-сообщений, однако многие абоненты никаких сообщений не получали, но при этом их уже отключили. По информации, полученной из абонентской службы компании, возможно возобновление услуг связи для этих абонентов, однако сохранение номера при этом не гарантируется.

Почему же компания решила так радикально испортить свой и без того шаткий имидж? Понятно, что обслуживать "халявщиков" - убыточно. Понятно, что они пользуются услугами оператора исключительно до тех пор, пока им начисляются бонусы - ведь все они имеют сим-карту другого оператора в качестве основной, им есть, с чем сравнивать, и за связь такого качества они платить не готовы. Понятно и то, что сейчас компания ожидает бум подключений на тарифный план "Круг" с бесплатными внутрисетевыми разговорами и в связи с этим хочет высвободить используемые для обслуживания убыточных абонентов ресурсы. Однако ресурсы ресурсами, финансы финансами, а есть еще и имидж, который не купишь ни за какие деньги. Возможно, компания делает расчет на то, что мнение "халявщиков" не может существенно повлиять на ее имидж, но... Пока что никакой четкой официальной информации нет, массовых беспорядков вблизи офисах компании не наблюдается - в общем, пока тихо...

Тем временем небольшую "раздачу слонов" решил устроить БиЛайн. 30 сентября во многих магазинах сотовой связи Петербурга прошла акция по бесплатному подключению на тарифный план "Би+Тайм Любимое Лето". Кроме того, среди новых абонентов были разыграны призы, главный из которых - год бесплатного обслуживания в сети БиЛайн GSM. Очевидно, акция приурочена к важному событию - на прошлой неделе БиЛайн объявил о подключении 20-миллионного абонента.

Илья Шатилин, (info@commutator.spb.ru)
© COMMUTATOR.SPB.RU