Исследование - операторы

Стали известны данные второй части опроса, проведенного инициативной группой студентов социологического факультета СПбГУ. Напомним, что исследователи опросили 2125 человек. Респондентам были заданы вопросы, каким сотовым телефоном они пользуются, чем их не устраивает их телефон и хотели бы ли они его поменять; услугами какого оператора сотовой связи они пользуются, чем их не устраивает оператор и хотели бы ли они его поменять.

Итак, ответы на вопрос "Услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь" распределились следующим образом:

Мегафон - 56%, МТС - 44%, БиЛайн - 21%, Tele2 - 3%, Скайлинк - 1%, прочие операторы (Дельта Телеком, Фора, иностранные операторы в роуминге - менее 1%). Суммарное количество процентов намного превышает 100%, а именно, составляет 126%, что означает одно - многие пользуются услугами нескольких операторов одновременно. И здесь наметились некоторые тенденции.

Так, абоненты Скайлинка очень часто являются также абонентами МегаФона.

Абоненты Мегафона - наиболее "верные" в том плане, что большая их часть пользуется услугами только этого оператора; однако многие абоненты имеют сим-карты МТС.

Абоненты МТС зачастую имеют сим-карту БиЛайна и иногда еще и Tele2, таким образом, они пользуются услугами трех операторов сразу. Как ни странно, МегаФон в качестве второго оператора почти никто не выбирает.

Абоненты БиЛайна, как правило, имеют вторую сим-карту МегаФона, МТС или обе сразу. Те, у кого это единственная сим-карта, в явном меньшинстве.

Абоненты Теле2 имеют одну или несколько сим-карт других операторов. Только 1 человек из опрошенных пользуется исключительно услугами Теле2.

Были высказаны следующие претензии к операторам:

65% опрошенных довольны своим оператором (или комплексом из нескольких операторов). 14% не устраивает качество покрытия оператора, 11% - маркетинговая политика (т.е. стоимость услуг и удобство тарифных планов), 5% недовольны отсутствием необходимых им услуг, по 3% жалуются на "плохое качество звука", обрывы связи и непрохождение звонков.

Из тех, кто полностью доволен, больше всего абонентов МегаФона и Скайлинка. Видимо, объясняется это тем, что всех недовольных разобрали себе другие операторы. На качество покрытия жалуются, что логично, преимущественно абоненты БиЛайна и Теле2. На маркетинговую политику жалуются преимущественно абоненты МТС и МегаФона. Действительно, разобраться в тарифных планах этих операторов подчас бывает весьма и весьма сложно; кроме того, стоимость их услуг зачастую значительно превышает стоимость аналогичных услуг конкурентов. Понятно, что за качество надо платить, но люди явно хотят платить меньше.

Отсутствием необходимых услуг обеспокоены преимущественно абоненты МТС и Скайлинка, на плохое качество звука ругаются абоненты Скайлинка и Дельты Телеком, а среди GSM-операторов претензии распределены равномерно с небольшим уклоном в сторону МегаФона. За обрывы связи клеймят Теле2 и БиЛайн, за непрохождение звонков - Теле2, БиЛайн, МегаФон и Скайлинк поровну.

Не хотят менять оператора или "связку" операторов 79% опрошенных (видимо, дорожат номером), 10% хотели бы сменить оператора или купить дополнительную сим-карту другого оператора, 9% готовы менять оператора сколько угодно часто, лишь бы связь была дешевле, 2% затруднились ответить.

Среди тех, кто хотел бы сменить оператора или готов делать это сколь угодно часто, преобладают абоненты Дельты Телеком, Форы, БиЛайна и Теле2. МТС и МегаФон могут спать спокойно - у них наиболее лояльная абонентская база.