Тысячи абонентов Питерского МегаФона остались без связи...

При попытке совершить исходящий вызов абоненты получали сообщение об ошибке; в некоторых случаях телефон просто переходил в режим ожидания. Входящие вызовы на номера этих абонентов также не проходили - при попытке позвонить на них из других сетей звонящий слушал сообщение автоинформатора о недоступности направления или стандартный трехтональный сигнал, извещающий о перегрузке. В некоторых случаях выдавался сигнал "Занято" (естественно, все зависело от оператора связи, из сети которого совершался вызов). Интересно, что при звонке на отключенные номера включался стандартный автоответчик МегаФона, извещающий о том, что абонент отключен. Таким образом, без связи остались только те, чьи телефоны были активны на момент сбоя. Остальные о сбое ничего не знали.

Несмотря на отсутствие голосовой связи, абоненты могли обмениваться SMS-сообщениями.

В связи с возникшими проблемами служба поддержки оператора была сильно перегружена. Те, кому удавалось до нее дозвониться, слышали от операторов одну и ту же дежурную фразу - "Никаких проблем нет, возможны обычные локальные перегрузки сети, типичные для ЧНН (Часов Наибольших Нагрузок); никаких профилактических работ не проводится". По неофициальной информации, проводились профилактические работы над программным обеспечением prepaid-системы, обслуживающей абонентов GSMЛайт (напомним, что контрактные абоненты и "карточные" абоненты GSMЛайт обслуживаются абсолютно разными системами, "общими" у них, пожалуй, являются только базовые станции и транспортная сеть, отсюда и разные диапазоны номерных емкостей, и набор услуг, и способы оплаты). Однако в случае проведения профилактических работ принято заранее уведомлять об этом абонентов; кроме того, эти работы обычно проводят глубокой ночью в часы наименьших нагрузок, но никак не в часы пик. Тем не менее, официальной информации от руководства компании по поводу случившегося нет до сих пор. Интернет-форумы заполнены возмущенными репликами абонентов. Точное количество "пострадавших" абонентов неизвестно, однако, общее число абонентов GSMЛайт исчисляется сотнями тысяч.

Произошедший сбой - самый крупный, но отнюдь не первый. За последние несколько месяцев аналогичные, но кратковременные и не столь масштабные сбои уже имели место. Очевидная причина лежит на поверхности: в июне оператор выступил с новой тарифной инициативой - 6 центов за минуту исходящих вызовов на все мобильные телефоны на тарифном плане Extra!Лайт. Это предложение стало одним из наиболее выгодных на рынке. Число абонентов нового тарифного плана стремительно росло как за счет новых подключений, так и за счет "разморозки" хранящихся на полочках сим-карт, а также перехода на этот тарифный план с других тарифных планов (и тут снова всплывает заложенная мина несовместимости - с контрактных тарифных планов, на которых минута стоит значительно дороже, перейти на Extra!Лайт нельзя - нужно заново подключаться с новым номером). Итак, что мы имеем? А имеем мы резкое возрастание нагрузки с одной стороны и отсутствие требуемых инвестиций в развитие сети - с другой. В настоящее время все внимание оператора сосредоточено на региональной экспансии; Санкт-Петербург и Ленобласть - "донорский" регион для оператора и значительных средств в развитие местной сети он не вкладывает. В итоге имидж оператора как предоставляющего наиболее качественную связь в регионе стремительно тает. Те, кто обрадовался удешевлению хваленой "Суперсвязи", разочаровываются в ней все больше и больше…